CSオペレーション/マネージャー候補■フルリモート/正社員/シフト制■CS組織の成長にコミット

■場所：フルリモート
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有
東京本社：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階

■時間：10:00〜19:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有
※365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

■形態：正社員

━━━━━━━━━━━━━━━━
事業内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、

・ワーカー数　　1,190万人　　　※2025年7月時点
・導入事業者数　200,000社　　　※2025年7月時点
・導入事業所数　392,000万拠点　※2025年7月時点 を突破しました。

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━
募集背景
━━━━━━━━━━━━━━━━
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

━━━━━━━━━━━━━━━━
ミッション
━━━━━━━━━━━━━━━━
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

１，お客様対応をするオペレーション部
２，カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
３，業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

━━━━━━━━━━━━━━━━
具体的な業務
━━━━━━━━━━━━━━━━
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
┗グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
┗お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

■業務内容の変更範囲
会社の定める業務

━━━━━━━━━━━━━━━━
必須条件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方

━━━━━━━━━━━━━━━━
歓迎条件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験

━━━━━━━━━━━━━━━━
求める人物像
━━━━━━━━━━━━━━━━
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

━━━━━━━━━━━━━━━━
働き方
━━━━━━━━━━━━━━━━
フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・最終面接
・内定
※面接回数は2回を想定しております

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます