CSQC/マネージャー候補■フルリモート/正社員/シフト制■立ち上げ直後の品質管理チームを構築

■場所：フルリモート
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有
東京本社：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階

■時間：10:00〜19:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有
※週休2日制（シフト制）
※業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

■形態：正社員

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事業内容
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当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、
自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

サービスリリースから約5年経過した現在、
・ワーカー数　700万人
・導入事業者数　98,000企業
・導入事業所数　230,000拠点　を突破しました。

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、
「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

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募集背景
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タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、
お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
更に、カスタマーサポート本部ではカスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。

現在、タイミーのカスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、
チームを一緒に構築していくマネージャー候補を募集する運びとなりました。

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業務内容
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＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

＜役割＞
・細分化していくQC組織の統括
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進

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具体的な業務
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・複数チームのマネジメント
　　L KPI管理
　　L1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
　　L ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！

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配属部署
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カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム

＜配属部署構成　(※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名

■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

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必須条件
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・カスタマーサポート経験3年以上
・2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
　　L QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
　　L 基準の策定など含む
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

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歓迎条件
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

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求める人物像
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・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

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働き方
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業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接(現場)
・二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有
・最終面接(管掌役員)
・内定
※面接回数は2〜3回を想定しております

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます