【フルリモート】クライアントと一緒にカスタマーサクセスの体制構築や運用にコミットできる人材募集！

◆Caster BPO
お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。
（https://bpo.cast-er.com/）

◆募集背景
Caster BPO（https://bpo.cast-er.com/）では、現在カスタマーサクセスの体制構築や運用に関するご相談が増えております。
今後もニーズにお応えしていくために、カスタマーサクセスの豊富な知見を持った人材を新たに募集します。

【業務内容】
クライアントのカスタマーサクセス担当者と協力し、業務の体制と運用構築の業務をご担当いただきます。

・クライアントの課題や現状をヒアリング、改善策の提案
・KPIやデータのモニタリング、分析、レポート
・クライアントのカスタマーサクセスの体制構築
・エンドユーザーに対するカスタマーサクセス業務のテスト運用　など

電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。
※お電話をする際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます。

◆クライアント事例
・課題：カスタマーサクセスをチーム体制にし強化したいが、経験者の人材不足で苦戦している状況
・提案例：SQL／クエリを使用したデータ集計、分析→クライアントに適した体制と改善策の提案

＜必須要件＞
・カスタマーサクセス分野にてマネジメント経験
・SQL／クエリの実務経験
・顧客サポート経験

また、下記も必須条件です
・10Mbps以上のネット通信環境

＜歓迎要件＞
・物流業界の知見
・カスタマーサクセスの立ち上げ、体制構築の経験

＜求める人物像＞
・クライアントのニーズを引き出し、カスタマーサクセスの体制構築、マネジメントをリードしていただける方
・短期間での成果にコミットいただける方

・書類確認
・お仕事環境ヒアリングフォーム
・オンライン面談（1回を想定）
・リファレンスレポート
・ご契約締結

・履歴書
・職務経歴書
※面談フロー、必要書類は変更する可能性がございます