hanaseru:カスタマーサクセス＆運用企画■リモート/正社員■新規事業/企画改善

■場所：原則リモート
※就業場所は、基本的に自由です。
※週1回ほど本社拠点に出社いただく場合があります。
※東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル（本社拠点）
※屋内の受動喫煙対策がございます。

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※所定労働時間8時間/日
※休憩時間1時間
※時間外労働あり（月平均30～40時間）

■形態：正社員

━━━━━━━━━━━━━━━━
事業内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
『hanaseru(ハナセル)』 は、 2020年4月に弊社新規事業立案コンテスト『Drit』を通過し、2021年5月にサービスリリース を果たした、まさに新規事業です。

リモートや常駐 ではたらく「多様なメンバー」と「忙しい管理職」のコミュニケーションロスを解消するため、「ミッション」 を合言葉にコミュニケーションを活性化させるチームマネジメント変革サービスです。

━━━━━━━━━━━━━━━━
仕事内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
カスタマーサクセス＆運用企画として、クライアントとのコミュニケーション、面談選任スタッフ(キャリアコンサルタントや産業カウンセラーなどの資格を持つ)のマネジメント、運用プロセスの設計に関わる実務などを担っていただきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━
具体的な業務内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
▼カスタマーサクセス
・契約中のお客様への運用に関わるコミュニケーション（不満点の吸い上げ、満足度向上、継続受注）

▼メンバーのマネジメント
・顧客に最適な面談選任スタッフの人選、依頼、契約管理、運用管理など

▼運用プロセス構築のマネジメント
・面談やフィードバックなどの運用フローの設計（改善、再構築など）
・面談選任スタッフの最適配置、顧客支援に最適な業務フローの改善

▼運用に関わる実務も担っていただきます。
・従業員が入力したアンケートの確認
・不安やお悩みについての問い合わせに対し、Zoom ・Teams等による面談実施
・アンケート結果、面談内容などを専用システムへ入力・推進

その他、まだまだプロダクトも改善しなければならない点が多数ありますので、顧客の声をプロダクト改善に活かすための意見出しなどにも、深く関わっていただきたいと考えています。

━━━━━━━━━━━━━━━━
本ポジションの魅力
━━━━━━━━━━━━━━━━
まだまだ運用も確立しきっていないので、自ら企画改善に携わって頂けます。
立ち上げ間もないため、ご自身の志向に合わせ幅広く関わって頂けます 。
顧客との距離が最も近いポジションですので、プロダクト改善にもしっかりと携わっていただくことが可能です。
一緒に事業を良くしたい、成長させたい、という思いをお持ちの方にとては、非常に魅力的な環境です。

━━━━━━━━━━━━━━━━
働く環境
━━━━━━━━━━━━━━━━
ユニット長、セールス、エンジニア2名(業務委託)の 全4名の組織です。
メンバーは、20代・30代 の社員が中心 で、フラットで活気ある環境です。
ビジョンに共感し、「0→1で事業を立ち上げたい」など、明確なスタートアップマインドを持って取り組む者ばかりです。
大手のグループ企業ながら、雰囲気はベンチャーそのもの。
新しくジョインした方も、その雰囲気やチームのマインドに共感いただいています。

━━━━━━━━━━━━━━━━
必須要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
※以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスのご経験(派遣部門での人材フォローのご経験、SaaSモデルの運用フォロー経験、BPOの運用経験など)
・法人営業のご経験

━━━━━━━━━━━━━━━━
歓迎要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・リーダーまたはマネジメント業務経験
・キャリアコンサルティング技能検定合格者の方
・GCDF、CDA等のキャリアアドバイザー関連資格をお持ちの方

━━━━━━━━━━━━━━━━
こんな方が活躍できます！
━━━━━━━━━━━━━━━━
・自律的に行動できる方
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方
・課題解決や業務改善が好きな方
・過去の経験にとらわれず、新しい領域に踏み出して成長していく意欲のある方
・セルフマネジメントができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考→面接（2〜3回）→リファレンス取得→内定
※1次面接通過～最終選考までにリファレンスを取得いただきます。
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインでの実施をしています。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。