SyncUp：カスタマーサクセス■リモート/正社員■CS活動の拡大を担うマネージャー候補

■場所：
リモート
※就業場所は、基本的に自由です。
※ただし、所属部署または業務内容により本社拠点にて就業いただく場合があります。
※東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル（本社拠点）
※屋内の受動喫煙対策がございます。

■時間：
フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：8時間
※休憩時間1時間

■形態：正社員

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募集背景
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サービスの成長に伴い、Sync Upのカスタマーサクセスの業務も多岐にわたっています。
そして、カスタマーサクセス全般の業務整理やオペレーション構築をより戦略的に行っていく必要があります。
今回は、Sync Upのカスタマーサクセス活動をより一層拡大していくため、カスタマーサクセスチームの中心となるオペレーション設計・構築幅広く関わるカスタマーサクセスの責任者候補を募集します！

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本ポジションのミッション
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カスタマーサクセスの活動を効果的にし、組織成長、事業成長に貢献すること！

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仕事内容
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ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
将来のカスタマーサクセスマネージャーとして、担当のお客様のSync Upを通じたビジネスの成功を支援していただく業務となります。

・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討/実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

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Sync Upサービス内容
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シフトの作成・調整などの”シフト管理作業”が人手不足におけるボトルネックになっています。
店長は紙への転記作業やシフトの交渉調整、スタッフは本当はもっとシフトに入りたいものの、先の予定がわからないという悩みを抱えており、結果的に思うようにシフトに入れなかったり、ヘルプに行っても感謝されないというシフトの問題による退職が上位に挙げられています。

Sync Upはそのようなシフトの悩みを解決すべく、シフト収集・作成、ヘルプがマニュアルいらずの簡単操作でサクサク進みます。

Syuc Upの紹介記事はコチラ：https://note.com/persolinnovation/n/n8c7fca0d77c9

※導入事例
大手GMSチェーン/大手コーヒーチェーン/大手人材会社

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Sync Upのビジョン
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「辞めて採用してという”消費的”な活動から”活躍”に着目した持続可能なサイクルへ」シフトの課題解決を起点に一過性ではなく、持続的なはたらくを実現する。
未だかつてない“採用難”の時代だからこそ、今いる人財と企業が　“太く・長く”　つながり続ける。

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Sync Upのミッション
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シフトのやり取りを起点に、スタッフ満足度（Employee Satisfaction）を上げ、顧客の売上の拡大に貢献すること。
※売上拡大のため、顧客満足度を上げるのはスタッフが提供する高いレベルのサービスであり、スタッフ満足度がレベルの高いサービスに繋がるという考えです。

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必須要件
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・大手顧客へのソリューション営業経験又はカスタマーサクセスに携わる1年以上の業務経験
・エクセル、ワード、パワーポイントに関するOAスキルおよび実務経験がある方
・事業ミッション・ビジョン・バリューへの共感をしてくださる方
・オペレーション構築の実務経験がある方

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歓迎要件
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・UI、UX設計の実務経験がある方
・業務分析の実務経験がある方
・業務効率化に繋がるツールの社内展開の経験がある方

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こんな方が活躍できる環境です！
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・企業のビジョンや考え方に共感できる方
・マーケット創造の視点を持ち、事業を共創していける方
・泥臭い事業を、フットワーク軽く共に創っていける方
・自分なりに手法を工夫し、100％以上達成をし成果を残している方
・業界や分野も多岐に渡るため、常に勉強し知見を身に付けていける方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考→面接（2〜3回)
・リファレンス取得→内定

※1次面接通過～最終選考までにリファレンスを取得いただきます。
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。