hanaseru:カスタマーサクセスリーダー■正社員/リモート■顧客への運用フォロー•課題解決提案

■場所：原則リモートワーク
※月1～3日の出社が必要です
出社場所：東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
所定労働時間：8時間/日（休憩時間1時間）

■形態：正社員

━━━━━━━━━━━━━━━━
hanaseru(ハナセル)について
━━━━━━━━━━━━━━━━
『hanaseru(ハナセル)』 は、2021年5月にリリースしたばかりのサービスです。

チームマネジメント変革のための オンラインサービス。
課長、次長、部長といった「ミドルマネジメント」を対象に対話力の向上、マネジメント力向上を支援するオンラインキャリアコーチングです。

━━━━━━━━━━━━━━━━
募集概要
━━━━━━━━━━━━━━━━
カスタマーサクセス部門立ち上げに伴い、リーダー候補を募集いたします。

toB向けWebサービスにおけるカスタマーサクセスご経験のある方、ご応募をお待ちしています。

━━━━━━━━━━━━━━━━
業務概要
━━━━━━━━━━━━━━━━
カスタマーサクセス＆運用企画のリーダーとして、クライアント(法人)に対するサービス運用定着サポートから課題解決のご提案を行い、面談選任スタッフ(キャリアコンサルタントの資格保有者)の業務マネジメント、およびサービスにおける運用プロセスの設計に関わる実務を担っていただきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━
具体的な業務内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
▼カスタマーサクセス
契約中のお客様への運用に関わるコミュニケーション ( 課題発掘、運用改善、継続受注)

▼面談選任スタッフのマネジメント
顧客(タイプに合わせ)に最適な面談選任スタッフの、人選、依頼、契約管理、運用管理など

▼運用プロセス構築のマネジメント
面談やフィードバックなどの運用フローの設計(改善、再構築など)、面談選任スタッフの最適配置、顧客支援に最適な業務フローの改善

▼運用に関わる実務
従業員が入力したアンケートの確認不安やお悩みについての問い合わせに対し、Zoom ・Teams等による面談実施アンケート結果、面談内容、などを専用システムへ入力を推進

その他、まだまだプロダクトも改善しなければならない点が多数ありますので、顧客の声をプロダクト改善に活かすための意見出しなどにも、深く関わって頂きたいと考えています。

━━━━━━━━━━━━━━━━
ポジションの魅力
━━━━━━━━━━━━━━━━
人材業界最大手のグループ会社の中で、新規の事業、新たなHRサービスの企画開発にも携わるチャンスがあります。
これから、まさに事業拡大に向けたスピード感のある環境で、最もサービスユーザーとの接点があるポジションですので、顧客のニーズをプロダクト改善に反映していくことにも、しっかりと携わっていただきます。
一緒に事業を良くしたい、成長させたい、という思いをお持ちの方にとては、非常に魅力的な環境です。

・自律的に行動する仲間に囲まれて仕事がしたい方
・様々な人を巻き込み、コラボレーション型で創造的な働き方を望んでいる方
・課題解決や業務改善が好きな方
・過去の経験にとらわれず、常に新しいやり方を考えることにワクワクする方

上記が当てはまると思った方は、ご応募お待ちしています！

━━━━━━━━━━━━━━━━
求める経験/スキル
━━━━━━━━━━━━━━━━
・HRソリューションにおける法人営業または、カスタマーサクセス経験
・人事部門におけるキャリアコンサルティング経験

例）人事キャリア面談相談のご経験、SaaSモデルの運用フォロー経験、BPOの運用経験など

また、下記ご経験・資格保有の方には、即戦力リーダーとして歓迎します。
・リーダー　または　マネジメント業務経験
・キャリアコンサルティング技能検定合格者の方
・GCDF、CDA等のキャリアアドバイザー関連資格をお持ちの方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接（2〜3回）
・リファレンス取得
・内定
※1次面接通過～最終選考までにリファレンスを取得いただきます。
※選考回数は変更になる場合があります。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。