【SyncUp】カスタマーサクセス■フルリモート/正社員/フレックス■顧客体験向上を実現

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間

■形態：正社員

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募集背景
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サービスの成長に伴い、SyncUpをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

SyncUpをより有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、顧客折衝のご経験やお客様の課題に向き合い支援してきたご経験などを基準としたポジションの募集をいたします。

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仕事内容
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ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。

・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など

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Sync Upについて
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Sync Up(シンクアップ)は お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。
パーソルグループの従業員が起案する社内新規事業制度を通じて、2018年1月に事業化された新規事業です。「誰でもすぐに使える」シンプル操作と、「データ集約・分析」を両立したオールインワンのシフト管理システム。それがSyncUpです。本部・お店・スタッフの立場にたった使いやすさを実現し、すべての人に快適な「はたらく」を提供します。
導入企業数 約550社、約60,000名にご利用頂いております。(2022年11月時点)

■ビジョン/ミッション
～正直者が馬鹿を見ない世の中へ～
「アルバイト」は多くの人にとって、人生で初めて触れる仕事。
初めての仕事という体験が、その人にとっての仕事・職業観を大きく変えると思っています。
しかし、残念ながら世の中には、働く中で“消耗品”のような扱いを受け、その後の仕事にネガティブな感情しか抱けなくなるブラックな仕事が多く存在していることも事実です。
我々は、働いた人が、その後の人生もずっと語りたくなるようなホワイトな働き先をITの力で増やし続けます。

■特徴
①本部のための「統一性」
・全店の人件費率/人時売上高など重要経営指標を一元管理する
・データに基づいた店舗運営/一貫した人材マネジメントの実現
②お店のための「操作性」
・シンプルで分かりやすいシフトが誰でも簡単に作れる
・希望/労務/予算に沿って簡単シフト作成、業務工数の削減を実現
③従業員のための「柔軟性」
・いつでもどこでも、シフトの確認＆追加ができる
・自分の理想にピッタリのシフトに入れる従業員満足度UPの実現

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本ポジションの魅力
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１、未経験からカスタマーサクセスの経験を積むことが出来ます！
これまでのサービス業界向けの経験を活かしながら、現在ニーズの高まっているカスタマーサクセスポジションへのキャリアチェンジが可能です。
また、サービスの成長に伴い、組織は拡大中。リーダーへのキャリアアップや、自らの希望次第で他職種へチャレンジすることも可能です。

２、『PERSOL』という大手グループ会社に準ずる働きやすい環境
フルリモート勤務、コアタイムなしのフルフレックス制度 を導入しており、プライベートと仕事を両立させながら自由度高くはたらいて頂く事が可能です。事業そのものはスタートアップ企業のようにスピード感と裁量を持って進めて頂きますが、それを取り巻く福利厚生や評価体制(昇給の公平性)、残業規制などの環境面はグループに準じたものとなっております。

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必須条件
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・顧客課題に対し、改善提案を行った経験
※SaaSサービスのCS経験者はもちろん歓迎ですが、アルバイト領域の媒体営業、派遣営業、販売サービス領域のキャリアアドバイザー経験からのキャリアチェンジも歓迎です！

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歓迎条件
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・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案をしてきた経験
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善した経験
・期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接（2～3回）
・内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施をしています。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます