【ビルスピ】カスタマーサクセス■リモート/正社員/フレックス■オーダーメイド型研修サービスの運営管理と改善提案

■場所：リモート
※毎週木曜日出社日、オフライン研修実施時の出社あり
出社場所：東京都港区南青山1－15－5パーソル南青山ビル
最寄り駅：
東京メトロ千代田線/乃木坂駅徒歩6分
東京メトロ銀座線・東京メトロ半蔵門線・都営地下鉄大江戸線/青山一丁目駅徒歩7分

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有

■形態：正社員

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募集背景
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ビルスピカンパニーは、パーソルの新規事業です。
クライアントが目指す「デジタル・テクノロジー組織」の実現に向けて、「挑戦が当たり前になる社会へ」というサービスビジョンを掲げ、オーダーメイド型のAI・DX・ITエンジニア人材育成プログラムを提供しています。

私たちのサービスは、クライアントの課題や育成対象、組織状態に合わせて研修プログラムを設計・提供する、オーダーメイド型の研修サービスです。
そのため、研修を「実施して終わり」にするのではなく、研修実施中に顧客の反応や受講者の変化を把握し、次の育成課題や改善提案につなげていくことが非常に重要です。

現在、フィールドセールスが受注した案件を、研修コーディネーターが進行・運営しています。
今後さらに顧客価値を高め、リピート提案・継続受注を強化していくために、研修実施中の顧客折衝、コーディネーターのマネジメント、改善項目の収集、次回提案への接続を担うカスタマーサクセスを募集します。

単なる運営管理ではなく、顧客の育成課題を深く理解し、研修成果を最大化しながら、次の提案機会を創出するポジションです。

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仕事内容
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フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。

研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。

■具体的な業務内容
・ 受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握
・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ
　（研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席）
・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング
・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング
・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント

■業務内容の変更範囲
会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

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このポジションの魅力
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■顧客の育成課題に深く入り込める
単なる研修運営ではなく、クライアントの組織課題・育成課題に向き合いながら、研修成果を最大化する役割です。
顧客の声を拾い、次の改善提案や継続提案につなげることで、長期的な人材育成支援に関わることができます。

■事業成長に直結する重要ポジション
ビルスピのサービスはリピート・継続提案が非常に重要です。
カスタマーサクセスが研修実施中に顧客課題を適切に把握し、改善・追加提案につなげることで、顧客満足度だけでなく事業成長にも大きく貢献できます。

■裁量を持って仕組みづくりにも関われる
今後、カスタマーサクセス機能をより強化していくフェーズです。
顧客対応の型化、コーディネーターとの連携方法、リピート提案につながる情報収集の仕組みなど、業務プロセスの設計・改善にも関わることができます。

■AI/DX/IT人材育成という成長領域に関われる
企業のAI・DX推進、IT人材育成ニーズはますます高まっています。
大手企業を中心とした顧客の変革支援に、研修実施後の成果創出・継続支援という立場から関わることができます。

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キャリアパス
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ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。
・カスタマーサクセスリーダー/マネージャー
・研修プランナー（プログラム改善・サービス企画）
・フィールドセールス

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必須条件
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・大学卒

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメントの経験（3年以上）
・顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験（3年以上）

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歓迎条件
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・AI/DX/IT領域への興味関心
・研修・教育サービス、人材育成領域での顧客対応経験
・大手企業向けの無形商材・研修サービス・SaaS等の提案経験
・リピート提案、アップセル、クロスセルの経験
・業務委託メンバーや運営担当の進行管理・マネジメント経験

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接（複数回）
・適性検査
・最終面接
・内定
※面接はオンラインでの実施をしています。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます