カスタマーサクセス■フルリモート/正社員/フレックス■社員育成の学習サービス導入支援

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
※標準労働時間8時間/日（休憩60分）
※平日週5日
※時間外労働有

■形態：正社員

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会社概要
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「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。
大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。
真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。

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仕事内容
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社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。
その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。

昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。
課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。
学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しています。

ご導入企業様が増え続けているため、増員による体制強化を考えています。

今回のポジションは、ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、
学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決する伴走パートナーとしてのお仕事です。
顧客課題を理解し、解決に向けた施策をプロダクトやコンテンツなど他チームと協力しながら担っていただきます。

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具体的には
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・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援
・利用開始後のオンボーディング（利用定着支援）
・契約更新に向けたアプローチや対応
・ご契約企業様の活用事例収集
・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック

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やりがい
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ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。
また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。

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必須要件
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社会人経験3年以上ある方で、以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・法人向けのカスタマーサクセスのご経験（年数不問）
・IT・Webサービス会社における既存顧客を対象とした法人営業経験を2年以上

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歓迎要件
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・Saasプロダクトを扱ったご経験
・研修や人材育成に関するご経験
・スタートアップでの業務経験

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求める人物像
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・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方
・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方
・自分の決められた領域の業務だけでなく、チームとして会社としてのやるべきことをしっかり考えられる方
・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方
・立ち上げ期を楽しみ、PDCAをしっかり回すことができる方（指示待ちではなく自ら考え動ける方）
・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます）

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接：カスタマーサクセス部門責任者
・2次面接：法人事業責任者
・最終面接：取締役COO
・内定
※1次・2次合同開催の場合あり

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます