カスタマーサクセス(CSOps)■フルリモート/正社員/フレックス■利用状況のデータ分析、対策

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※コアタイム11：00～16：00
※時間外労働：有

■形態：正社員

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Schooについて
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「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。
大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。
真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。

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仕事内容
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社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。
その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。

昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。
課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。
学び続ける組織づくりをサポートするSchoo for Businessをご導入いただく企業様が大幅に増加しています。

その中でCSOpsは、クライアントを直接的に伴走支援するカスタマーサクセス領域のイネーブルメントをメインミッションとしています。

■具体的には
・全体の利用状況のデータ把握・分析
・データ取得の改善、チューニング
・解約傾向の分析と対策
・サービス改善のためのご契約企業の声の収集（NPS）
・サービス改善の提案（マニュアル整備、機能改善提案等）
・クライアントからの問い合わせ対応

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必須要件
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・カスタマーサクセス経験　2年以上
・データをもとにした改善・提案・分析の経験がある方（分析ツール等の使用経験は不問）
・Schooのミッション、ビジョンへの共感

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歓迎要件
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・SaaSのサービスを扱ったご経験のある方
・人事として教育研修や人材・組織開発のご経験がある方
・教育・組織・人材・経営のコンサルティング経験がある方
・SQLを使い、自らDBよりデータ抽出ができる方
・ハイタッチからロータッチまで幅広いカスタマーサクセスのご経験がある方

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求める人物像
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・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方
・自社オリジナルサービスを取り扱いたい方
・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方
・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方
・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます）

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・カジュアル面談
・1次面接（担当部門責任者）
・2次面接（法人事業責任者）
・最終面接（取締役COO）
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます