カスタマーサポート■フルリモート/正社員/シフト制■急成長「タイミー」のファンを創出する問合せ対応
求人のポイント
■場所：フルリモート
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有
出社場所：東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階（株式会社タイミー東京本社）
■時間：10:00〜19:00（休憩1時間）
※時間外労働：有
※土日祝含むシフト制
■形態：正社員
業務内容
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募集背景
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サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
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業務内容／ミッション
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■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されており、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
■役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方／期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること／ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■業務内容の変更範囲
会社の定める職種
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やりがい／魅力
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急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
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働き方
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・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
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参考資料
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・タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
・攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画） https://cshack.jp/videos/series/22
・ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
求める人物像
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必須条件
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▼以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
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歓迎条件
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
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求める人物像
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・タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・最終面接
・内定
※面接回数は3回を想定しております
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
フルリモート
■就業場所の変更範囲
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|---|---|
| 就業時間 |
10:00〜19:00（休憩1時間）
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収400万円～700万円
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
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| 昇給・賞与 |
昇給：有（半年に1回の給与改定あり)
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| 試用期間 |
有：3か月
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| 休日・休暇 |
◾️ CSオペレーション
◾️ その他ポジション年間休日120日
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| 福利厚生 |
＜福利厚生＞
＜加入保険＞
＜社内制度＞
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
