テクニカルサポートエンジニア■リモート/正社員/フレックス■顧客の課題を技術でサポート

■場所：原則リモート
※月の40%は出社となります。
※希望者は全日出社可
出社場所：東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階　ワークスタイリング内
最寄り駅：
都営大江戸線/築地市場駅徒歩4分
都営大江戸線/汐留駅徒歩5分
東京メトロ日比谷線・都営浅草線/東銀座駅徒歩6分

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※既存メンバーの平均的な勤務時間は10:00～19:00です
※コアタイム 10:00〜17:00
※時間外労働：有

■形態：正社員

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概要
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■すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に

システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」。
あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。
また、操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる為、システムの特性やクライアントごとのルールに応じて、簡単に設定/メンテナンスすることができ、エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や公的セクターなど多くのクライアントに導入いただいております。

- テックタッチ、デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）市場で3年連続国内市場シェア1位を獲得
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000175.000048939.html

テックタッチのカステクニカルサポートエンジニア（以下、TSE）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。
顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。
※一般的なサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています。

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主な業務内容
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・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
　※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月~半年に1回程（技術検証/不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う

■業務内容の変更範囲
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

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プロダクト開発環境について
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◆使用技術
フロントエンド ：React, TypeScript, CircleCI
バックエンド：Go、gorm, gin, kong, Elasticsearch, Kafka, ECS/Fargate, Kinesis, CloudFormation etc...

◆開発環境
・ツール：Git, Github, Figma, Slack, JIRA, Notion
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実

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必須条件
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※以下、いずれも満たすこと
■1.HTML / JavaScript / CSS の理解
問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。
また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。

■2.エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。
またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。

■3.主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。
開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。

■4.クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。

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歓迎条件
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■1.クラウドサービスに関する基礎知識
・「テックタッチ」とその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があると「テックタッチ」および導入対象の全体構造を理解しやすくなります。
・顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。
・CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。

■2.ネットワークの基礎知識
・「テックタッチ」の問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、「テックタッチ」を利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。
・顧客から「テックタッチ」の通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境で「テックタッチ」を動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。

■3.フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド 経験尚可）
・「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
・顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
・「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。

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求める人物像
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・テックタッチのバリューに共感できる方
　‐ Co‐Developers
　‐ 挑み続けろ　援護があるから
　‐ いつでもごきげん
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・ホスピタリティ
・チームプレイヤー

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・初回面接
・スキル面接
・コンピテンシー面接
・カルチャーフィット面接
・オファー面談
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます