カスタマーサクセス■リモート/正社員/フレックス■システム導入やDXの支援
求人のポイント
■場所：原則リモート
※リモートワーク併用（出社目安 40%/月）
※希望者は全日出社可
※リモートワーク制度は職種により異なります
出社場所：東京都中央区銀座8丁目17−1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）
最寄り駅：
都営大江戸線/築地市場駅徒歩4分
都営大江戸線/汐留駅徒歩5分
東京メトロ日比谷線・都営浅草線/東銀座駅徒歩6分
■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※既存メンバーの平均的な勤務時間は10:00～19:00です
※コアタイム 10:00〜17:00
※時間外労働：有
■形態：正社員
業務内容
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概要
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≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。
システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
当社では、カスタマーサクセス職を、「テックタッチ」というソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。
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チームの簡易紹介
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この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。入社後の異動などのご希望も最大限承ります。
▼Employee Experience（EX）チーム
・チーム人数：20名
・対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）
・面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。
▼Customer Experience（CX）チーム
・チーム人数：7名
・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）
・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。
▼公共チーム
・チーム人数：2名
・対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする
・面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。
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具体的な仕事内容
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- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
- システム導入における教育・運用設計支援
- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
- 業界別ソリューションの開発と展開
- 成功事例の創出とナレッジ共有
■業務内容の変更範囲
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
求める人物像
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必須条件
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いずれかの経験が3年以上
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
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歓迎条件
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【全チーム共通】
・ITコンサル経験
・SIerでの営業/CS経験
・BtoB SaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
【特にEXチーム＆公共チーム】
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
・業務アプリケーションの知見（Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workdayなどのいずれか）＊EX+公共
【特にCXチーム】
・ウェブディレクター経験
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求める人物像
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・課題を発見し、自ら要因の仮説を立て、解決に進んでいける方
・知的好奇心旺盛で、幅広い範囲について学び、業務に活かしていける方
・不確実性の強いスタートアップにおいて、何事にも柔軟に対応できる方
・巨大な顧客組織の変革に向けて粘り強く、また成功のため相手に直言することも厭わず折衝できる方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・三次面接
・チームフィット会食（対面）
・リファレンスチェック
・最終面接（カルチャーフィット）
・内定
※日程調整次第ですが、選考終了まで1ヶ月前後を予定しています
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
原則リモート
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|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収：550万円〜1200万円
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| 昇給・賞与 |
昇給：年1回（5月）
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| 試用期間 |
あり（3ヶ月） |
| 休日・休暇 |
・完全週休2日制(土 / 日)、祝日、年末年始
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| 福利厚生 |
＜保険＞
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
