カスタマーサクセス■リモート/正社員/フレックス■アップセル・クロスセルの提案業務
求人のポイント
■場所：原則リモート
※月2回程度出社（出社頻度は、お客様先にお伺いすることもあるため、月により変動がございます）
出社場所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※既存メンバーの平均的な勤務時間は9：00～18：00です
※始業及び終業の時刻：5〜24時の間で労働者の決定に委ねる
※時間外労働：有
■形態：正社員
業務内容
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hokanについて
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株式会社hokan は、市場規模約45兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに掲げて事業活動を行っています。
産業の歴史も長く、国民の生活の安心・安全として機能しているインフラ商品である保険が、必要としている個人・法人に正しく届くよう、保険を提供をしている企業に対してSaaS型の業務管理システムを提供しています。
「保険流通のプラットフォーム」を標榜し、まずは企業の中でも数多く存在する保険代理店にフォーカスを当てています。
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採用背景
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当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®︎」は、2018年のリリースから取引社数を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ企業との契約や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めております。
お客様の抱える保険業務における課題解決や、より使い勝手の良いサービスだと感じていただくためのアフターフォローなど、よりお客様の想いに寄り添う体制を構築する必要がございます。
また、常にお客様目線に立って課題解決のための施策を考え、保険業界の革新に向けて今以上に全社横断的に取り組む必要があるため、新たな仲間を募集することになりました。
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仕事概要
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「hokan®︎」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様へ成果創出のための支援を行い、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきます。
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業務詳細
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・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント
◯導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokan®︎」の導入支援及び機能オンボーディング
◯お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
◯お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
◯セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。
▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
■業務内容の変更範囲
ご希望や状況に応じて変更をさせていただくことがございます。
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仕事の魅力
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・約45兆円のレガシー産業をテクノロジーでアップデート
toB向けSaaSの開発において、レガシーな業界にこれまで日本には存在しなかった新しい解決策をもって挑戦していただけます。
保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えられる稀有なポジションです。
・プロジェクトマネジメントスキルが身につく
単なるオンボーディング支援やサポート業務だけでなく、お客様の導入プロセスや業務改善プロジェクト全体を推進するため、大型プロジェクトのプロジェクトマネジメントスキルを身につけることができます。
・お客様の声を反映し、プロダクトの成長に貢献
お客様からいただいたフィードバックを元に、テックサイドとコミュニケーションを取り、新機能開発に向けたプロジェクトを推進することができます。
求める人物像
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必須条件
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・保険会社での代理店営業経験5年以上
・保険代理店での法人営業経験5年以上
・SaaS企業でのシステム導入経験3年以上
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歓迎条件
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・乗合プロ代理店・金融機関・企業代理店での就業経験
・保険業界における業務管理責任者のご経験
・プロジェクトマネジメント経験
・基幹システムの導入経験
・マルチプロダクト、もしくはデータの移行等が発生するプロダクトの取り扱い経験
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求める人物像
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・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方
・目標達成への意欲が高い方
・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方
・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
（一次面接前までに適性検査受講/合否判定なし）
・一次面接
・二次面接
・最終面接
・オファー面談
・内定
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
原則リモート
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|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし）
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収：600万円～1,000万円
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| 昇給・賞与 |
昇給：年2回（8月 / 2月） |
| 試用期間 |
3ヵ月
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| 休日・休暇 |
＜休日＞
＜休暇＞
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| 福利厚生 |
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
▼他、福利厚生
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
