カスタマーサクセス■リモート/正社員/フレックス■【未経験歓迎】エンタープライズ企業へのコンサルティング

■場所：原則リモート
※月2回〜多くても週に1回程度の出社となります。
出社場所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
最寄駅：
東京メトロ東西線・日比谷線/茅場町駅徒歩1分
都営浅草線・東京メトロ銀座線/日本橋駅徒歩5分
　
■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00~24:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
※時間外労働：有（平均残業時間：20時間/月）

■形態：正社員

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hokanについて
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当社は、市場規模47兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。
国民の生活インフラとして機能している保険が、正しい人に届く「流通の最適化」に向けて、まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。
今後は、プロダクトに集積したデータや社内に蓄積されたナレッジ、ネットワークを活用し、保険会社向け新規事業やtoC事業など、保険業界全体に目を向けて事業を多角化していきます。

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保険業界のマーケットとhokanが目指す先
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日本の保険市場は、生命保険が約38兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約47兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第3位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88％を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。
その中でも保険への加入経路は、依然として人を介したチャネルが主流です。
保険流通において欠かせない役割を担っており、お客様と保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。
現状、保険業界に特化したSaaSを提供しているのは弊社のみであり、巨大なマーケットにおいて今後も大きな挑戦をしていく所存です。

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採用背景
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当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから取引社数を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。

2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ企業との契約や保険会社への導入が決定するなど、業界全体の変革に向けた動きを加速させています。
今後さらに事業を拡大し、保険業界に新たな価値を提供し続けるためには、業界の常識を変えていく必要があります。常にお客様目線に立って課題解決のための施策を考え、今以上に全社横断的に取り組む必要があるため、新たな仲間を募集することになりました。

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仕事概要
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「hokan®︎」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様へ成果創出のための支援を行い、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきます。

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業務詳細
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「hokan®️」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様へ成果創出のための支援を行い、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
単なるサポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきます。
入社後すぐは先輩社員がOJT研修含めサポートいたしますので、カスタマーサクセス未経験の方も安心して業務を遂行することができます。

＜業務詳細＞
・「hokan®︎」の導入〜利活用支援
-業務設計コンサルタントとして、お客様のhokan導入プロジェクトの推進
-お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
-アップセル・クロスセルの提案業務

＜今後お任せしたい業務＞
ご意向やスキルに応じて、以下業務をお任せいたします。
・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント

導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築など
-お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
・クライアントの事業成長を見据えたコミュニティ戦略設計と実行
オンライン・オフラインコミュニティの企画・運営
・イベントの企画・運営
お客様同士が成功事例やノウハウを共有し合える場の創出

▼業務で使用するツール
・Googleスライド
・Googleスプレッドシート
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion

■業務内容の変更範囲
ご希望や状況に応じて変更をさせていただくことがございます。

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仕事の魅力
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・保険代理店向けの顧客管理システムとして事業成長し続けており、お客様・保険会社共に保険業界を変革ができる会社として認知されているため、保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えられるポジションです。
・単なるオンボーディング支援やサポート業務だけでなく、お客様の導入プロセスや業務改善プロジェクト全体を推進するため、大型プロジェクトのプロジェクトマネジメントスキルを身につけることができます。
・競合優位性にあるユニークなプロダクトのため、お客様が真に求めていることを追求し、開発サイドと密に連携しながら新機能開発に向けたプロジェクトを推進することができます。
・マーケティングやセールス、エンジニアなど事業推進に関わる複数部門の知見を身につけることができるため、今後のキャリアパスが広がります。

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どんな人たちと働くのか
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現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。

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必須要件
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・無形商材での法人向けソリューション営業経験
・自社プロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・コンサルタントとしての業務経験
・システム導入経験

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歓迎要件
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・保険業界での就業経験
・エンタープライズ企業との商談経験
・基幹及び業務システムの導入経験
・マルチプロダクト、もしくはデータの移行等が発生するプロダクトの取り扱い経験

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求める人物像
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・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方
・目標達成への意欲が高い方
・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方
・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
（一次面接前までに適性検査受講/合否判定なし）
・一次面接
・二次面接
・最終面接
・オファー面談
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます