【業界未経験歓迎】カスタマーサクセス■リモート/正社員/フルフレックス■保険会社向けCRM導入支援コンサルタント業務

■場所：原則リモート
※週1回程度出社あり
出社場所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
最寄駅：
東京メトロ東西線・日比谷線/茅場町駅徒歩1分
都営浅草線・東京メトロ銀座線/日本橋駅徒歩5分

■時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00~24:00
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（平均残業時間：20時間/月）

■形態：正社員

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hokanについて
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株式会社hokanは、市場規模約46兆円の保険業界に変革をもたらすInsurTechスタートアップです。「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに、保険代理店・保険会社向けSaaS「hokan®︎」を提供しています。

日本の保険市場は生命保険約37兆円・損害保険約9兆円を合わせて約46兆円、世界第4位の規模を誇ります。一方で保険商品は複雑で種類も多く、一人ひとりに本当に合った商品を届けるためには、募集人の高度な知識と細やかな対応が不可欠です。

hokan®︎は、その募集人の業務をテクノロジーで支援することで、「誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会」の実現を目指しています。

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採用背景
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当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®︎」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、着実に拡大しております。また、2025年のデッドファイナンスにより累計約32億円の資金調達を実施し、現在は大手代理店のみならず、保険会社を含むエンタープライズ領域への展開を本格化しています。

こうした大手企業への顧客管理システムの導入は、単一部署だけで完結するプロジェクトは少なく、複数部門を横断した業務整理や運用設計、ステークホルダーとの合意形成が求められます。そのため、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の業務変革をリードできる体制の強化が必要となっています。

当社のCSは、単なるシステム利用の導入支援に留まらず、顧客の業務理解を深く理解しながら社内外の関係者を巻き込み、プロジェクト成功に向けて伴走する導入支援コンサルタントの役割を担います。また、顧客から得た知見をプロダクトへフィードバックし、顧客の課題解決に繋げていくことも重要なミッションです。
顧客の業務変革を推進しながら、保険業界の未来をともに創っていただける仲間を募集いたします。

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仕事概要
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「hokan®︎」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入の計画立案から運用定着、そして顧客の事業成果（業務効率化・売上拡大）の創出までを一気通貫で伴走する役割をお任せします。

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具体的な業務内容
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■「hokan®︎」導入に向けた大規模プロジェクトの推進（PM業務）
・顧客の現状の業務フローの可視化と、「hokan®︎」を活用した理想の業務フローの設計
・導入計画の策定、体制構築、リソースおよび課題管理
・複数部門にまたがるステークホルダーの利害調整、合意形成のリード

■オンボーディング・定着化支援（コンサル・CS業務）
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計、データ移行サポート
・導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携

■セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

■業務内容の変更範囲
ご希望や状況に応じて変更をさせていただくことがございます。

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仕事の魅力
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・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、お客様の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいの大きなポジションです。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

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必須条件
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＜経験＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方（3年以上）
・ITコンサルタントまたは業務設計コンサルタントのご経験
・SIerにおけるプロジェクトマネジメント経験
・無形商材における法人営業経験
・SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業経験

＜スキル＞
基礎的な法人ビジネスコミュニケーションスキル
・相手の質問の背景や関心を把握する洞察力
・目的を起点として、優先順位の判断ができる目的思考
・顧客から信頼を得られる、レスポンスの速さとクオリティ、誠実さ

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歓迎条件
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＜経験＞
・ワークフロー整理・業務マニュアル作成など、業務の標準化・改善に取り組んだ経験
・売上・KPIなどの数値をもとに営業活動や顧客対応の改善を行った経験

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求める人物像
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■ 顧客の期待を超える「信頼」を積み上げ、パートナーシップを築ける方
誠実な対応と圧倒的なレスポンスの速さ・質を追求し、顧客の役職者や担当者から「この人なら任せられる」という安心感を引き出せる力のある方。

■ 目的から逆算し、複雑のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを完遂できる方
常に「ゴール（成果）」を起点に思考し、社内外の多様な関係者を巻き込みながら、優先順位を論理的に判断してプロジェクトを推進できる方。

■ 顧客の業務フローを深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方
単なるプロダクトの操作説明に留まらず、質問の背景にある真のニーズを洞察し、アナログな商習慣や非効率な業務をデジタルで再定義することに喜びを感じる方。

■ 未完成な環境を楽しみ、自ら「仕組みや型」をアップデートできる方
急成長フェーズの組織において、既存のやり方に固執せず、業務改善やナレッジの型化などを通じて自律的に組織に貢献できる方。

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接（一次面接前までに適性検査受講/合否判定なし）
・二次面接
・最終面接
・オファー面談
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます