カスタマーサクセス(導入•オンボーディング支援担当)■リモート/正社員■研究社/理系採用サービスの導入支援
求人のポイント
■場所：原則リモート
※週1回程度の出社／在宅のハイブリッド勤務
出社場所：東京都港区西新橋一丁目1番1号 WeWork日比谷フォートタワー１０F
最寄り駅：
都営三田線/内幸町駅徒歩3分
東京メトロ千代田線・東京メトロ日比谷線/霞が関駅徒歩2分
東京メトロ銀座線/虎ノ門駅徒歩6分
JR東海道線・JR京浜東北線・JR山手線・JR横須賀線/新橋駅徒歩7分
■時間：平日9:00～18:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有
※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能
（08:00~17:00まで調整可）
■形態：正社員
業務内容
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募集背景
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理系修士の利用比率50％の理系学生に特化したダイレクトリクルーティングサービス「LabBase就職」にて、新規導入企業の増加・事業拡大によりカスタマーサクセス/導入・オンボーディング支援担当の募集をいたします。
利用企業様の採用成功に導くため、プロダクト導入の初期接点を持ち、採用を牽引していくカスタマーサクセス/導入・オンボーディング支援担当は社内でも重要なポジションとなります。ぜひ一緒に働きませんか？
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LabBaseについて
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私たちは、研究×テクノロジー領域「LabTech」で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。
『研究の力を、人類の力に。』というパーパスを掲げ、「研究領域の課題」を解決し、人類の力になることを目指しています。
大学や企業の研究部門にはまだまだ旧態依然とした課題が多く、それらの課題を解決することでより研究者が活躍できる社会を作ろうとしています。
▼「LabTech」とは
私たちがビジネスを展開する領域を、「Lab（研究）」と「Technology（技術）」を掛け合わせ、「LabTech」と定義しています。
この領域は今まだ手付かずでアカデミアとビジネスが分断されています。
それをつなげる「研究エンパワープラットフォーム」を創るのが我々の役目です。
▼コーポレートページ
https://labbase.co.jp/
▼会社説明資料
https://speakerdeck.com/labbase/labbase-inc-latest
▼メインで扱う商材「LabBase就職」について
サービス一覧：https://labbase.co.jp/service/
研究を頑張る技術者・理系学生と企業をつなぐ採用サービスです。
スカウト・イベント・メディア・市場リサーチなど、様々なオプションを有しており、顧客の課題に合わせてカスタマイズして提案をしていきます。
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業務内容
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・LabBase就職の導入支援~機能オンボーディング
・LabBase就職の活用マネジメント
・導入〜活用定着までの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行
・カスタマーサクセス業務遂行に必要なテクノロジーの選定、導入推進、運用管理
・チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、データ分析
■業務内容の変更範囲
会社が指示する業務
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配属部門
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弊社のメインプロダクトである「LabBase就職」を導入頂いた企業様に対して、導入支援〜活用支援部分を担当頂くポジションです。
1ヶ月〜3ヶ月を目処にお客様が効率的にLabBaseを活用出来るようにサポート頂き、成果支援チームへとお客様を引き継いで頂きます。
その他にも、カスタマーサクセス全体の業務オペレーションの設計やオンボーディングプロセスの簡略化など、プロダクトチームを始めとした様々な部門とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスチームの組織力の向上を目指して頂きます。
求める人物像
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必須条件
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▼以下のいずれかの業務の2年以上の経験
・無形商材の法人営業経験
・カスタマーサクセスなど顧客対応の経験
・採用を中心とした人事経験
・採用コンサルタント経験
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歓迎条件
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・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・SaaSサービスの導入支援/活用支援経験
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求める人物像
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・LabBaseのミッション・ビジョンに共感し、事業を推進するという強い気持ちをお持ちの方
・物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できる方
・複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進したご経験をお持ちの方
・目標やアウトプットへのこだわりと達成欲をお持ちの方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・2次面接（割愛する可能性あり）
・最終面接
・内定
※選考中どこかでLabBase就職事業本部長である渡辺と必ずお会いいただきます
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
原則リモート
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|---|---|
| 就業時間 |
平日9:00～18:00
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収500万円〜650万円
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| 昇給・賞与 |
賞与：なし
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| 試用期間 |
3ヶ月
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| 休日・休暇 |
・完全週休2日制（土日）・祝日
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| 福利厚生 |
・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
