カスタマーサクセスマネージャー■リモート/正社員/フレックス■KPI・行動管理マネジメント
求人のポイント
■場所：原則リモート
※月1～3回程度、お客様先への出張対応が発生する可能性がございます
訪問先：全国（近場のメンバーをアサインできるようには配慮しております）
※日常的な業務や顧客との定例はリモートで行います
■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（2023年全社平均14.7時間、部署や時期によって変動あり）
■形態：正社員
業務内容
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Helpfeelとは？
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株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」
・知的生産共有ノート「Helpfeel Cosense」
・どんな質問にも答えることが出来るFAQ SaaS「Helpfeel」
というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。
その中でもHelpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許を取得している(※1)世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約600サイト以上に導入されています。
(※1)特許番号第7112155号、第7112156号
2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。
※サービスサイト: https://helpfeel.com/
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募集ポジションについて
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ここで募集しているポジションはHelpfeelのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。
組織拡大に伴い5〜7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。
そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。
1〜2名採用する予定ですが、社内でも抜擢の可能性がありクローズする可能性があるポジションです。
▼直近の組織イメージ
・マネージャー約1~2名（今回募集しているポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名
▼レポーティング先
・CEO、各部署のマネージャー
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業務概要
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▼マネージャーに求められていること
①ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します。
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。
②パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります。
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです。
▼入社半年のオンボーディングフロー
1〜3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1
3〜6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT
半年〜
・マネージャー独り立ち
・しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。
■業務内容の変更範囲
会社の定める業務
求める人物像
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必須要件
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※いずれも必須となります
・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験
・30名以上のチームをまとめるマネジメント経験
・カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験
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歓迎要件
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・セールスのご経験
・人事評価のご経験
・開発チームとの協業のご経験
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求める人物像
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・Helpfeelのビジョンに共感できる方
・ロジカルシンキング、言語化能力に優れ、リモートワーク越しに部下のマネジメントができリーダーシップを発揮できる方
・10->100の過程で目標や課題に対して主体的に取り組みができる方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック＋最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます。
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
原則リモート
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|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし）
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収650万円～
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| 昇給・賞与 |
昇給：年1回 |
| 試用期間 |
あり（3ヶ月）※本採用と同条件 |
| 休日・休暇 |
・土日
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| 福利厚生 |
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
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応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
