カスタマーサクセス（ミドルタッチ）■フルリモート可/正社員/フレックス■企業の組織づくりを支援する新設チーム

■場所：フルリモート可

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※コアタイム11：00～16：00
※時間外労働：有

■形態：正社員

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仕事内容
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社員育成や、社員の方の自律的なキャリア形成促進などの目的で、Schoo for Businessは多くの企業様にご導入いただいています。
その中でカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。

昨今のテクノロジーの進化やそれに伴う外部環境変化への対応、事業の多角化と継続的な成長、新規事業の創出、DX化などを背景に、人材育成は大きな変化が求められています。
課題として「働き手の自律的なキャリア形成」が挙げられ、その為には「学び続ける組織づくり」が必要だと言われています。
学び続ける組織づくりをサポートするSchooへの問い合わせが大幅に増加しています。

ご導入企業様が増え続けているため、増員による体制強化を考えています。

今回のポジションは、ご契約企業様に対してSchoo for Businessのご導入を支援し、学び続ける組織の実現に向けた様々な課題をお客様とともに解決するお仕事です。
新たに新設するチームのため、仕組みづくりにも携わり、メンバーをリードしながら主体的に業務を推進していただくことも期待しています。

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具体的には
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・顧客が抱えている組織課題の電話ヒアリング
・お打ち合わせを通じたSchooご活用のご提案
・利用開始後のオンボーディング（利用定着支援）
・契約更新に向けたアプローチや対応
・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック

■業務内容の変更範囲
変更の範囲は、会社の定める業務となります。

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やりがい
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ご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。
また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。

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必須要件
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・Schooのミッション・ビジョンに共感できる方
・社会人経験3年以上ある方で、以下のいずれかのご経験をお持ちの方
　- 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験（目安2年以上）
　- 法人向けサービスにおけるインサイドセールスのご経験（目安3年以上）

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歓迎要件
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・SaaSプロダクトを扱ったご経験
・研修会社等における法人営業経験
・スタートアップ企業での業務経験
・顧客の課題を理解し、解決策を提案・実行したご経験
・データに基づいた改善・提案・分析の経験がある方
・組織やチームの立ち上げのご経験

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求める人物像
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・Schooのビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方
・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方
・自分の決められた領域の業務だけでなく、チームとして会社としてのやるべきことをしっかり考えられる方
・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方
・ 「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（Schooでは「受信力」と呼んでいます）

≪Schooを理解していただく参考資料リンク≫
・会社説明資料
https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile
・『Schoo Entrance Book』
https://parallel-plow-26b.notion.site/Schoo-Entrance-Book-86da430a6df04139aea9e2beffbbde6c
・『Schoo for Bussiness』（法人向けサービス）について
https://schoo.jp/biz
https://youtu.be/KfJpGHQ3Ynw

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接：担当部門責任者
・2次面接：法人事業責任者
・最終面接：取締役COO
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます