カスタマーサクセスマネージャー■リモート/正社員/フルフレックス■CS組織全体の戦略設計や仕組み化

■場所：リモート
※お客様先への訪問が週2程度で対応あり（原則都内ですが、月1回以下の頻度で出張対応あり）

■時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00~24:00
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（平均残業時間：20時間/月）

■形態：正社員

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hokanについて
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株式会社hokanは、市場規模約46兆円の保険業界に変革をもたらすInsurTechスタートアップです。「保険業界をアップデート（更新）し、アップグレード（革新）する」をミッションに、保険代理店・保険会社向けSaaS「hokan®」を提供しています。

日本の保険市場は生命保険約37兆円・損害保険約9兆円を合わせて約46兆円、世界第4位の規模を誇ります。一方で保険商品は複雑で種類も多く、一人ひとりに本当に合った商品を届けるためには、募集人の高度な知識と細やかな対応が不可欠です。

hokan®は、その募集人の業務をテクノロジーで支援することで、「誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会」の実現を目指しています。

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事業背景
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当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、着実に拡大しております。また、2025年のデッドファイナンスにより累計約32億円の資金調達を実施し、エンタープライズ顧客や保険会社などの新たなセグメントへのへの導入拡大に向けて、着々と進めています。

顧客規模の変化に伴い、業務要件や顧客から期待される支援は大きく変化しており、「顧客成果の最大化を通じて事業成長を牽引する役割」が求められるフェーズに入りました。

一方で、業務プロセスの標準化や育成・評価体制の整備は進めている段階であり、エンタープライズ領域への展開を進めていく上では、組織としての再現性やスケーラビリティを高めていくことが不可欠です。

そこで今回、顧客成果の最大化に向けたCS戦略の立案から、業務プロセスの構築、チームマネジメント・育成までを一貫してにない、CS組織を次のフェーズへと引き上げていただけるマネージャーを募集します。

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仕事概要
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当社プロダクト「hokan®︎」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。

＜業務詳細＞
１．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり

２．エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進
・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進
・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援
・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案

３．チームマネジメント・組織づくり
・メンバーマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

■業務内容の変更範囲
ご希望や状況に応じて変更をさせていただくことがございます。

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仕事の魅力
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１．46兆円市場をテクノロジーの力でアップデートする手応え
日本の保険市場は世界4位、46兆円という巨大なマーケットです。一方で、保険業界は今も紙台帳や手書き書類による顧客管理など、アナログな業務が多く残っています。
hokanのカスタマーサクセスが向き合うのは、単なるツールの導入ではありません。保険業界特有の複雑な業務フローそのものを変えていく役割を担っています。たとえば、複数のシステムや紙、Excelに分散していた顧客・契約情報がCRMで一元管理することで、現場の業務プロセスが大きく変わり顧客と向き合う時間を創出することができます。お客様に深く伴走し、実際に現場が変わるところまでやり切ることが保険業界全体のアップデートに繋がっていく手応えを味わえます。

２．チームを次のステージへ引き上げるフェーズ
エンタープライズ領域への展開が加速する中で、組織としての再現性やスケーラビリティを高めることが急務となっています。現時点では業務プロセスの標準化も、育成体制の整備もこれからの段階です。 決まった型を回すのではなく、CS戦略の設計からメンバー育成までを一貫して担っていただきます。自らの手で強い組織へとアップデートし、チームの成長を直接リードできる面白さがあります。

３．事業とプロダクトの進化を直接動かす、インパクトの大きい役割
エンタープライズ顧客と最前線で日々向き合う中で得た現場の課題やニーズを、プロダクト改善や事業戦略に直接反映することができます。単なる導入支援に留まらず、CSとしての活動そのものがプロダクトの進化や事業成長に直結する、事業全体を前進させる中心的な役割を担えるポジションです。

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チームについて
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エンタープライズ領域を担当するSales・CSは現在10名在籍しております。コンサルティングファームやSaaS企業、保険業界など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。

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必須条件
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・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験
・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上）

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歓迎条件
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・保険業界に関する知識、または業務経験
・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験
・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験

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求める人物像
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・顧客の成功に、最後まで責任を持てる方
　-顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、単なるプロダクト提供に留まらず業務変革まで伴走できる方。

・複雑な状況を整理し、関係者を動かせる方
　-状況を構造化しながら優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方。

・CSの枠にとどまらず、事業全体を動かしたい方
　-CSとして顧客成功を追いながらも、売上・パイプラインといった数字にも自然と目を向けられる方。
　-将来的にビジネス全体を牽引するキャリアを描いており、そのステップとしてこのポジションに挑みたい方。

・変化を楽しみながら仕組みづくりを推進できる方
　-整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながらより良いCS組織・プロセスを推進できる方。

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接（一次面接前までに適性検査受講/合否判定なし）
・二次面接
・最終面接
・オファー面談
・内定
※面接回数は2～4回を予定しています

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます