カスタマーサクセス■フルリモート/正社員/フレックス■CSの仕組みづくり【AI音声解析SaaS】
求人のポイント
■場所：フルリモート
※自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。
※フルリモートのため受動喫煙にはあたりません
■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※既存メンバーの平均的な勤務時間：10:00～19:00
※時間外労働：有
■形態：正社員
業務内容
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株式会社RevCommについて
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◆株式会社RevCommについて
同社は、「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。
◆主な事業内容
AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」、それが同社が挑戦していることです。
直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。
提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし＋一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上（売上増）
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減（コスト減）
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上（コスト減）
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減（コスト減）
コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。
最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから僅か5ヶ月で約100社にご愛用頂くまで成長しています。
◆スタートアップの登竜門とされるピッチコンテストで賞を総なめ
2018年12月開催の「Infinity Ventures Summit」内で行われた「LaunchPad」で第3位
2019年5月開催の「B Dash Camp」内の「ピッチアリーナ」優勝
2019年11月開催の「TechCrunch Tokyo」の「スタートアップバトル」最優秀賞
◆代表インタビュー記事
https://diamond.jp/articles/-/225816
■今後の展開
MiiTellは2018年10月にリリースし、約2年で約11,500ユーザーにご愛用いただいており、今後の展望としては、Vertical・Horizontal・Parallel・Geographical夫々のレイヤーで大胆に経営戦略を描き、緻密に戦術を練っています。
Verticalには「人間を電話営業から解放すること」、Horizontalには「経営判断AIを創出すること」、Parallelには「SaaSからPaaSに展開すること」、Geographicalには「グローバル市場、特に東南アジアへの展開を可及的速やかにすること」を考えています。
ただし、中長期の考えにあまり固執せずに、お客様の役に立つサービスを提供してお客様に寄り添って、どこにどのようなチャンスがあるのか、アンメットニーズがあるのか、を探りながら経営戦略・戦術にアジャイルに反映させていきたいと考えています。
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業務内容
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オンラインMTG、コンテンツ等様々なチャネルで顧客との関係構築を図り、サービスの利用が定着するための手法や手段を考え、企画します。
※TechtouchとHightouchの両方を担うイメージです
・エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する
・クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
・アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増加に向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施
・フォローコール：主に電話・メールを利用して活用促進を行う
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案：ユーザーへの価値向上における施策立案/チームビルディング等
■業務内容の変更範囲
会社の定める職種
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やりがい
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課題解決に向けた利用率向上の為にどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。
また、立ち上がったばかりのチームであり仕組みが整っていないため、幅広くチャレンジしていただけるポジションとなっております。
定量・定性の両面のバランスを取りながら仕組みづくりを行いたい方は是非ご応募ください。
求める人物像
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必須条件
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下記いずれかのご経験をお持ちの方
・法人（BtoB）営業経験2年以上
・IT/SaaS（または大手デジタル企業）での実務経験
・SaaS/クラウドサービス（月額課金・サブスクリプション型）での実務経験
・仕事に対して熱量を持って向き合える方
・従来のやり方に固執せず新しい提案や仕組み化をしてきた経験がある方
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歓迎条件
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・カスタマーサクセス経験
・営業企画経験
・定量分析ができる方
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求める人物像
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・ミッションビジョンの共感
・バリューの体現者であること
・チームワークを重視して仕事を進められる方
・論理的に物事を考えることが得意な方
・自己成長意欲の高い方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接（1〜3回）
・内定
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
フルリモート
■就業場所の変更範囲
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|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし）
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| 契約形態 |
正社員
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。 |
| 給与/報酬 |
年収 450万円～700万円
（例）※年収／14分割の場合
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| 昇給・賞与 |
昇給：あり |
| 試用期間 |
有：6ヶ月
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| 休日・休暇 |
・完全週休2日制
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| 福利厚生 |
・PC貸与（Mac、Windows）
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
